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Esta Ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, respecto de todos los productos que se ofrecen en el mercado.

Principales puntos claves del estatuto

1.   Constituye la obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país

2.   Se crean las reglas de protección para el comercio electrónico

3.    Se instituye el derecho de retracto en todas las relaciones de consumo relacionadas con la venta de bienes o servicios
financiados directamente por el productor o expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto, como las ventas a
distancia (televentas, ventas por catálogo o internet).

Establece responsabilidad respecto de los productos defectuosos y por  falta de eficiencia o calidad de los bienes muebles.

Los consumidores tendrán derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen daño en condiciones normales de uso. Es necesario brindar y recibir información de los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o utilización, además de reclamar
ante las autoridades por daños y perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible recibir protección contra la publicidad
engañosa.

Los consumidores deben informarse respecto a la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

Está prohibida Ia publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.

Se debe advertir claramente al público acerca de la nocividad de los productos y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso Correcto.

 

Los proveedores y expendedores deben:

Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna , suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT) , dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes,os usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una
representación lo más aproximada a la realidad del producto.

 

También se deberá indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deberá informar su duración mínima. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación.

 

Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error.

 

Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío

Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la naturaleza y magnitud del desequilibrio, serán relevantes todas las condiciones particulares de la transacción particular que se analiza.

Algunas de las Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho son las que: Limiten la responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que por ley les corresponden; Impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley les corresponden; Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor; Trasladen al consumidor o un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del productor o proveedor; Establezcan que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en todo o en parte el objeto contratado; Vinculen al consumidor al contrato, aun cuando el productor o proveedor no cumpla sus obligaciones;

Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Producto: Todo bien o servicio;

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.

Obligaciones:

·        Especificar claramente que tipo de producto se está vendiendo esto es características, referencia clara entre otras

·        Forma de uso o de utilización del producto

·        Se tiene que establecer claramente el tiempo de garantía que tiene el producto y sobre qué condiciones es la que se da la garantía es decir que cubre la garantía

·         Tiene que tener claro que si los productos se cambian bajo qué circunstancias, o baje que circunstancias se brindara la
respectiva reparación.

Recomendación:

Considero importante anexar siempre con el producto que se vende de forma clara un documento de garantía en el que se establece las condiciones sobre las cuales se debe hacer efectiva la garantía.

Obligaciones:

·        Garantizar completa y solidariamente la  garantía frente al proveedor.

·        Especificar claramente que producto es el que se vende y de igual forma que acciones o sobre qué condiciones está sujeta la
garantía.

Recomendaciones:

Considero necesario establecer al momento de la venta de los respectivos productos en un documento  bajo qué condiciones el PROVEEDOR brinda solidariamente la garantía. Es decir asumir solidariamente la responsabilidad pero repetir el servicio de garantía contra los PRODUCTORES  Pero dejar claridad que tanto PRODUCTOR como PROVEEDOR son los encargados de brindar la garantía solidariamente.

Obligaciones

·        Descripción de tallada del producto que se vende de forma cierta, fidedigna suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

·        Se tiene que presentar resumen de los que se va a comprar, donde se pueda imprimir y descargar. Antes de hacer efectiva de venta.

·         El proveedor será responsable de las fallas en la transacción

·         Tiene que tener un buzón o parte donde reciba las quejas y sugerencias

·        Link donde la envié a  protección del consumidor

·        Se puede hacer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles.