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Una de las novedades del estatuto del consumidor (L.1480/11) es el derecho de retracto para normas a distancia, entre ellas, las compras realizadas a través de internet.

En un concepto reciente, la Superintendencia de Industria y Comercio señalo las condiciones que rigen este  derecho, Así, advirtió que el consumidor tiene la posibilidad de ejercerlo como una expresión de la libertad de eliminar la motivación de comprar son importar las asuntos relacionados con las garantía.

De acuerdo con el artículo 47 del estatuto, dicha facultad aplica a los contratos que tengan por objeto bienes que no deban consumirse o servicios que no hayan comenzado a ejecutarse y podrá hacerse efectivamente en un plazo de cinco  días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, según corresponda. Esto provocara la resolución del negocio y el reintegro del dinero pagado.

Como el retracto no puede generar costos para el proveedor del producto, el comprador debe devolver el bien en buen estado junto con su etiqueta, certificado de garantía, manual de uso, caja y demás elementos de embalaje y protección. En ese sentido la Superindustria indico que si el consumidor los altera, está obligado a restituir su valor.

La entidad recalco el deber a cargo del productor de suministrar toda la información sobre las instrucciones de utilización de los bienes ofrecidos, cantidad, peso y volumen entre otros datos, pues de lo contrario será responsable por la insuficiencia de ella.

En caso de que el proveedor infrinja alguna de las normas que regulan esta potestad, se puede adelantar la acción de protección al consumidor, la cual le permitirá a la Superindustria multar a las personas naturales y jurídicas que desconozcan el estatuto. Sin embargo, el afectado tendrá la posibilidad de acudir a los jueces civiles para que resuelvan la controversia.

(Superindustria, Cpto 12065141, jun.13/12)